Fortum DUO Kokemuksia 2026, hinnat ja muut tiedot
Kirjoittama Olli Ruosaari | Päivitetty 28. syyskuuta 2026
Fortumin tarina alkaa Imatran koskesta vuonna 1932. Sen edeltäjä, Imatran Voima, rakensi sinne vesivoimalaitoksen tuodakseen sähköä kasvavaan maahan. Nykyään Fortum on Pohjoismaiden suurin sähkön vähittäismyyjä, ja Suomen valtio omistaa siitä edelleen hieman yli puolet.
Fortum DUO asiakaskokemukset
Google näyttää Fortumille arvosanaksi 2,8/5 yli 500 arvostelun perusteella, tarkistettu syyskuussa 2026. Trustpilotissa arvosana on vielä heikompi. Tarkistuspäivästä riippuen arvosana vaihtelee välillä 1,3–2,1/5. Fortum ei myöskään ole vahvistanut Trustpilot-profiiliaan, joten yhtiö ei hallinnoi sitä aktiivisesti.
Oma Fortum -sovellus kertoo toisenlaisen tarinan. Sen arvosana App Storessa on 4,4/5. Tyytyväiset asiakkaat kirjoittavat harvoin arvosteluja, ja noin kahden miljoonan pohjoismaisen asiakkaan yhtiö saa paljon vihaisia arvosteluja yksinkertaisesti suuren asiakasmääränsä vuoksi. Suurin osa tyytymättömyydestä kohdistuu yhteen asiaan, myyntipuheluihin.
Mitä asiakkaat kehuvat
- Oma Fortum -sovellusta, jolla kulutusta, tuntihintoja ja aurinkosähkön ylijäämää voi seurata yhdessä paikassa
- Asiakaspalveluhenkilöstöä, joka selittää monimutkaiset sopimusehdot selkeällä kielellä
- Laajaa sopimusvalikoimaa, spot-hinnoittelusta täysin kiinteisiin hintoihin
Mitä asiakkaat kritisoivat
- Myyntipuhelut, joissa painostamista jatketaan, vaikka asiakas on sanonut ei
- Puhelimessa luvatut tarjoukset, jotka eivät kaksi viikkoa myöhemmin vastanneet kirjallista sopimusta
- Pitkät puhelinjonoajat syksyllä sekä Duo-sopimus, joka hämmentää joitakin ihmisiä aluksi
Mikä on Fortum?
Fortum Oyj on Nasdaq Helsingissä listattu yhtiö, jonka osakkeista Suomen valtio omistaa noin 51 %. Se on Pohjoismaiden suurin sähkön vähittäismyyjä, jolla on alueella noin kaksi miljoonaa asiakasta ja 12 prosentin markkinaosuus. Konsernin liikevaihto oli vuonna 2025 lähes 5 miljardia euroa.
Vähittäismyyntitoiminta tapahtuu Fortum Markets Oy:n kautta. Sen liikevaihto oli viimeisimmällä tilikaudella 456 miljoonaa euroa ja voitto 65 miljoonaa euroa. Jopa 99 % Fortumin omasta sähköntuotannosta tulee uusiutuvista tai ydinvoimalähteistä. Kaikki kuluttajasopimukset ovat CO2-vapaita ilman lisämaksua.
Miten otan yhteyttä Fortumiin?
Fortumiin voi ottaa yhteyttä seuraavilla tavoilla.
- Osoite: Fortum Markets Oy, Keilalahdentie 2–4, 02150 Espoo
- Verkkosivusto: https://www.fortum.fi/
- Asiakaspalvelu: 0200 19000, maanantaista perjantaihin 08:00–21:00, lauantaisin 10:00–18:00
- Verkkotili: Oma Fortum, laskuja, kulutusta ja sopimustietoja varten
Sähkökatkot ja sähköverkon viat eivät kuulu Fortumille. Niistä vastaa paikallinen verkkoyhtiösi.
Lyhyt historia
Fortumin juuret ulottuvat vuoteen 1932, jolloin Imatran Voima perustettiin hoitamaan Imatrankosken vesivoimalaitosta. Vuonna 1998 Suomen valtio yhdisti Imatran Voiman öljy-yhtiö Nesteen energiatoiminnan kanssa. Uuden konsernin nimeksi tuli Fortum, ja se listattiin Helsingin pörssiin saman vuoden joulukuussa. Vähittäismyyntiyksikkö Fortum Markets seurasi vuonna 2003 ja kasvoi Pohjoismaiden suurimmaksi sähkönmyyjäksi.
Toiminta-alue
Fortum myy sähköä kotitalouksille kaikkialla Suomessa, ja se myy sähköä myös Ruotsissa ja Norjassa. Sen pääkonttori sijaitsee Espoossa, ja sen tuotantoon kuuluu vesivoimaa sekä Loviisan ydinvoimala. Fortum ei useimmissa paikoissa ylläpidä paikallista sähköverkkoa. Verkkoyhtiösi vastaa sähkökatkoista asuinpaikastasi riippumatta.
Mielipiteemme Fortumista
Fortum on turvallinen, suuri ja tunnettu brändi, ja huonot arviot kertovat enimmäkseen myyntipuheluista, eivät sähköstä. Vuosia Fortumin asiakkaina olleet ihmiset kirjoittavat harvoin arvosteluja, joten äänekkäät valitukset saavat kaiken huomion. Jos myyjä soittaa sinulle, käytä aikaa päätöksen tekemiseen ja pyydä kaikki kirjallisena ennen kuin sanot kyllä.
