Helen Kokemuksia 2026, Sopimukset, hinnat ja muut tiedot
Kirjoittama Olli Ruosaari | Päivitetty 13. syyskuuta 2026
Helen on palvellut Helsinkiä vuodesta 1909 lähtien, ja nyt se on kasvanut entisestään. Kun Väre yhdistyi Heleniin vuoden 2026 alussa, yhdistyneen yhtiön asiakasmäärä kasvoi noin miljoonaan, mikä teki siitä yhden Suomen suurimmista energiayhtiöistä. Se on kokonaan Helsingin kaupungin omistama, ja se myy nyt sähköä, kaukolämpöä ja -jäähdytystä sekä omistaa myös osuuden ydinvoimasta.
Helenin asiakaskokemukset
Jos vilkaiset vain Googlea, Helen näyttää huonolta: 1,7 tähteä viidestä 148 arvostelun perusteella. Mutta kun ihmisten kirjoittamia arvosteluja lukee tarkemmin, suurin osa palautteesta tiivistyy yhteen valitukseen: asiakaspalvelun jonossa joutuu odottamaan aivan liian pitkään. Kukaan ei oikeastaan hauku itse sähköä tai sopimuksia.
Muualla kuva kääntyy päinvastaiseksi. EPSI:n vuoden 2025 tutkimuksessa Helen sijoittui Suomen suurten sähköyhtiöiden joukossa kärkeen ennen tärkeimpiä kilpailijoitaan. Sen Oma Helen -sovelluksella on Google Playssa lähes 4 tähden arvosana ja takanaan lähes 2 000 arviota. Trustpilot ei tuo tähän paljon lisätietoa, sillä siellä on yhteensä vain 3 arvostelua.
Mitä asiakkaat kehuvat
- Oma Helen -sovellus kulutuksen, laskujen ja spot-hintojen seuraamiseen reaaliajassa
- Aidosti sujuva ja nopea liittymisprosessi sekä verkossa että puhelimitse
- Vahva koettu luotettavuus, jota yli vuosisadan yhtäjaksoinen toiminta tukee
Mitä asiakkaat kritisoivat
- Pitkät odotusajat puhelimitse asiakaspalveluun pääsemisessä, selvästi yleisin valitus
- Perusmaksut, jotka ovat korkeammat kuin useilla pienemmillä alueellisilla sähkönmyyjillä
- Markkinointi, joka joidenkin palautteiden mukaan suosii toisinaan uusia asiakkaita pitkäaikaisten asiakkaiden sijaan
Mikä Helen on?
Helen Oy on kokonaan Helsingin kaupungin omistama yhtiö, joka harjoittaa sähkönmyyntiä, kaukolämmön ja kaukojäähdytyksen tuotantoa sekä omistaa osuuden ydinvoimantuotannosta tytäryhtiönsä Helen Ydinvoiman kautta. Se investoi voimakkaasti tuuli- ja aurinkovoimaan sekä lämpöpumpputeknologiaan tavoitteenaan saavuttaa täysin hiilineutraali energiantuotanto vuoteen 2030 mennessä.
Vuoden 2026 fuusio Väreen kanssa oli Suomen energiamarkkinoille aidosti merkittävä tapahtuma, eikä kyse ollut pienestä täydentävästä yritysostosta. Väre oli itse kasvanut noin 350 000 asiakkaan yhtiöksi useiden omien fuusioidensa kautta ennen liittymistään Heleniin, mikä tarkoittaa, että jotkut asiakkaat ovat nyt siirtyneet yhtiönimestä toiseen kahdesti alle kahdessa vuodessa ilman, että he olisivat itse koskaan tehneet tätä valintaa.
Miten otan yhteyttä Heleniin?
Heleniin voi ottaa yhteyttä seuraavilla tavoilla.
- Osoite: Helen Oy, Itämerenkatu 25, 00090 Helsinki
- Verkkosivusto: https://www.helen.fi/
- Puhelin: 09 617 8080
- Muuttopuhelin: 09 617 8020, palvelee 24/7
- Verkkotili: Oma Helen, sopimusten, laskujen ja kulutuksen hallintaan
Lyhyt historia
Helenin juuret ulottuvat vuoteen 1909, jolloin Helsingin kunnallinen sähkölaitos perustettiin ja joka myöhemmin sulautti useita pienempiä paikallisia sähköyhtiöitä kaupungin omistukseen. Yhtiö toimi vuosikymmenten ajan nimellä Helsingin Energia, ennen kuin se brändättiin uudelleen Heleniksi vuonna 2015 uuden yritysrakenteen myötä. Sen laajentuminen on jatkunut siitä lähtien, ja yhtiö on hankkinut osuuksia ydinvoimasta, laajentunut kaukojäähdytykseen ja aurinkovoiman vuokrausohjelmiin sekä viimeksi ottanut haltuunsa Väreen noin 350 000 asiakasta vuoden 2026 fuusiossa, joka kasvatti sen kokonaisasiakasmäärän lähelle miljoonaa.
Toiminta-alue
Helen myy sähköä valtakunnallisesti ja tavoittaa asiakkaita kaikkialla Suomessa. Sen fyysinen infrastruktuuri, sähköverkko sekä kaukolämpö- ja kaukojäähdytysjärjestelmät pysyvät keskittyneinä Helsinkiin, Espooseen ja Vantaalle, ja niitä hallinnoi sen tytäryhtiö Helen Sähköverkko. Pääkaupunkiseudun ulkopuolella Helen toimii ainoastaan sähkön vähittäismyyjänä, eikä sillä ole paikallista verkkovastuuta.
Mielipiteemme Helenistä
Rehellisesti sanottuna tuo 1,7 tähden arvosana huolestutti minua aluksi, mutta kyse on oikeastaan vain siitä, että ihmiset ovat ärsyyntyneitä joutuessaan odottamaan puhelimessa. Siinä kaikki. Kun sen sivuuttaa, Helen pärjää hyvin. EPSI jopa nimesi sen viime vuonna Suomen parhaaksi suureksi sähköyhtiöksi, ja sen sovelluksella on takanaan tuhansia varsin hyviä arvioita.
Se on suuri, turvallinen ja kaupungin omistama yhtiö. Perusmaksuissa maksat hieman enemmän kuin pienen alueellisen sähkönmyyjän kanssa, ja kyllä, kiireisenä iltapäivänä puhelimella läpipääseminen voi olla työn
